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近日，桌游公司威世智就其推出的《博德之门3》手办系列作出致歉。该公司承认，这些手办呈现出“面目融化”般的畸形模样，与预期严重不符，存在“严重失准”的问题，为此将为消费者提供全额退款服务。
威世智于去年底宣布推出名为《Dungeons & Dragons: Icons Of The Realms: Baldurs Gate 3》的全新系列产品。本月起，美国的消费者开始陆续收到该系列产品，其中七角色套装的标价换算为人民币约360元。然而，实际收到的预涂装手办与宣传资料中所描绘的精致的阿斯代伦、卡菈克、盖尔、影心、威尔、莱埃泽尔和威瑟斯形象相差甚远，看起来更像是博尔哈教堂的湿壁画，这一情况引发了大量消费者的投诉。
随着越来越多“软塌脸”的灾难实物图在网络上广泛传播，威世智不得不承认这批《博德之门3》手办确实存在严重问题。威世智在官网声明中表示：“作为公司，威世智一直致力于打造能够提升游戏体验的产品，期望顾客通过使用我们的产品，与亲朋好友共同创造出长久且美好的游戏之夜回忆。但遗憾的是，《Dungeons & Dragons: Icons Of The Realms: Baldurs Gate 3》未能达成这一目标。通过我们官方渠道购买该套装的顾客，如果对产品不满意，可获得全额退款……我们已经留意到近期的投诉情况，正在严肃调查此事，会采取行动对受影响的消费者进行补偿，并确保未来的产品以及再版产品不会再出现类似问题。”
威世智指出，通过第三方零售商购买产品的消费者应直接与卖家联系办理退款事宜；而那些希望更换“符合预期标准”产品的顾客，可以通过其官网进行操作。声明最后总结道：“对于因产品质量问题给大家带来的失望与困扰，我们深表歉意。这款成品同样未达到我们与合作伙伴所期望的标准。我们的团队正在制定最佳解决方案，会及时为受影响的顾客处理退款相关事宜。”
